Was unsere Kunden sagen

Werbung in Zeiten der sozialen Medien ist eine Welt, die ich noch entdecke. Ich habe diese Aufgabe Federico Lazzarovich anvertraut, einem Digital-Commerce-Berater, der mir geduldig die Sprache des Netzes erklärt. Nach den ersten Schritten sind die Ergebnisse beeindruckend — ich würde sagen: ein großer Zuspruch! Ich habe beschlossen, Ihnen allen zu schreiben, um Ihnen für das Vertrauen zu danken, das Sie seit Jahren in mein Unternehmen setzen. Mit Freude habe ich erfahren — ich ahnte es bereits —, dass unsere Handschuhe zu einem Teil vieler Ihrer Leben geworden sind. Sie wurden von Ihren Großeltern an Ihre Eltern verschenkt oder waren ein Geschenk zwischen Ihren Eltern in ihrer Verlobungszeit. Viele von Ihnen haben sie nach Jahrzehnten des Gebrauchs geerbt und bringen sie zur Restaurierung, weil dieser Handschuh wichtige Erinnerungen trägt. Ich erhielt ein Foto — danke! — einer Bergkassette voller unserer Handschuhe, in jeder Farbe, Größe und jedem Jahrgang: von den 70ern bis „in die heutige Zeit“. Der jüngste ist noch in der Tüte mit Etikett: ein Fausthandschuh aus Hirschleder in Bordeaux vom letzten Jahr. Ein Moment, in dem man sich wünscht, endlich wieder Ski fahren zu können — den ganzen Winter lang! Die amüsanteste und „wichtigste“ E-Mail kam von drei jungen Leuten, die vor einigen Wochen ein Paar Peccary-Handschuhe als Geschenk für einen Freund gekauft hatten, der 18 Jahre alt wurde. Alle drei waren bestens über Modelle, Futter, Einlagen, Verstärkungen und Farben informiert — nicht weil sie tausend Websites besucht und Preise verglichen hatten. Nein, sie wussten alles, weil dieser Handschuh ihnen seit jeher vertraut ist: Er ist Teil ihrer Kultur, ihrer Familien. Sie kannten die Vor- und Nachteile jedes Futters — ihre Mütter tragen sie seit jeher —, und die E-Mail endete so: „Wir hoffen, er verliert sie nicht, denn sie sind unzerstörbar und man kann nicht ohne sie Ski fahren!“ Ich danke persönlich dieser neuen Generation, die dank ihrer Kennerschaft ein Produkt von höchster Qualität versteht und schätzt und die Liebe zu schönen, dauerhaften Dingen weitergibt. Danke und frohe Weihnachten! Raffaella Restelli